réduire taille police caractère grossir taille police caractère S'abonner à Front page feed

Gestion des conflits en bibliothèque

Informations pratiques

Date de la formation: 

Jeudi, 13 Octobre, 2022 - 00:00
Vendredi, 14 Octobre, 2022 - 00:00

Lieu de formation: 

BibliAuvergne -

Résultats attendus: 

- Transmettre des connaissances fondamentales autour des conflits, en comprenant les sources possibles et les enjeux pour mieux apprendre à les repérer et les gérer. - Éduquer à la résolution non violente des conflits : l’écoute active, l’empathie, les émotions, les attitudes en communication, la médiation.
Détails de la formation

09h00<br />Apports théoriques et échanges avec les participants.
Mises en situation

Avec le soutien de la DRAC AUvergne-Rhône-Alpes
Cette formation sera dispensée par Delphine Durand, co-directrice et responsable éducation à Aroeven.

Présenter les attentes et appréhensions de chacun.
- Définition d’un conflit, les différents types de conflits, fonctions principales d’un conflit.
- Comment gérer un conflit de façon bienveillante ? Aborder les différentes étapes, postures, règles
pour engager un échange de qualité (exemple médiation...).
- Définir le rôle de l’agent dans les conflits avec ou entre usagers.

Modalités des inscriptions

Inscription: 

Obligatoire

Tarifs: 

Frais non communiqués

Contact de l'action de formation: 

Tel : 04 73 34 66 86 ou 04 73 34 66 85
mail : bibliauvergne.lcsh@uca.fr